Términos y Condiciones para Travel Advisors
ORO AZUL DEL CARIBE S.A. DE C.V., comercialmente ORO VIAJES. Última actualización: mayo 2026.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la solicitud, registro, evaluación, aceptación y participación de travel advisors, agentes de viaje, agencias, afiliados, comisionistas, colaboradores comerciales o personas interesadas en pertenecer a la red comercial de ORO VIAJES, nombre comercial de ORO AZUL DEL CARIBE S.A. DE C.V.
Para efectos del presente documento, ORO AZUL DEL CARIBE S.A. DE C.V., operando comercialmente como ORO VIAJES, será denominada como «ORO VIAJES», «la Empresa» o «el Comitente». La persona física o moral que solicita integrarse como asesor, agente, afiliado o colaborador comercial será denominada como «el Travel Advisor», «el Advisor» o «el Comisionista».
1. Aceptación digital
El Travel Advisor reconoce que el presente documento se pone a su disposición en formato digital dentro del formulario de registro o solicitud de afiliación de ORO VIAJES. Al realizar cualquiera de las siguientes acciones, manifiesta su consentimiento expreso para sujetarse a los presentes Términos y Condiciones: desplazarse por el documento en pantalla; marcar la casilla de aceptación; enviar el formulario digital; proporcionar sus datos personales y comerciales; solicitar integrarse a la red de Travel Advisors de ORO VIAJES. La aceptación digital tendrá plena validez como manifestación de voluntad para iniciar el proceso de evaluación, registro, afiliación o colaboración comercial con ORO VIAJES.
2. Naturaleza de la relación
El Travel Advisor reconoce y acepta que su relación con ORO VIAJES es de naturaleza mercantil, comercial e independiente. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no crea, ni deberá interpretarse como: relación laboral; relación de subordinación; sociedad; asociación; franquicia; representación legal; mandato general; ni exclusividad comercial. El Travel Advisor actuará en todo momento por cuenta propia, bajo su propio criterio profesional, experiencia, medios, recursos y responsabilidad. ORO VIAJES podrá evaluar, aprobar o rechazar cualquier solicitud de afiliación o colaboración, sin que ello genere obligación alguna de aceptación automática.
3. Objeto de la colaboración
El objetivo de la relación comercial consiste en permitir que el Travel Advisor promueva, cotice, gestione, refiera o comercialice productos y servicios turísticos ofrecidos, intermediados o gestionados por ORO VIAJES, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: hospedaje; transportación; tours y experiencias; servicios terrestres; paquetes turísticos; cruceros; actividades; servicios complementarios de viaje; productos turísticos nacionales o internacionales; y otros servicios que ORO VIAJES ponga a disposición de su red de advisors. ORO VIAJES se reserva el derecho de determinar qué productos, proveedores, tarifas, condiciones, herramientas, accesos, beneficios o servicios estarán disponibles para cada Travel Advisor.
4. Información proporcionada por el Travel Advisor
El Travel Advisor declara que toda la información enviada mediante el formulario digital es verdadera, completa, actualizada y verificable. Entre la información que podrá solicitar ORO VIAJES se encuentra: nombre y apellido; correo electrónico; teléfono; dirección; ciudad, estado y país; nombre de agencia o empresa; razón social; RFC o identificación fiscal cuando aplique; experiencia comercial; redes sociales o página web; información bancaria o fiscal si es necesaria para pagos; perfil de clientes; historial o estimado de ventas; y documentación adicional que ORO VIAJES considere necesaria. El Travel Advisor será responsable por cualquier error, omisión, falsedad o falta de actualización en la información proporcionada.
5. Evaluación y aceptación del Advisor
El envío del formulario no implica aceptación automática dentro de la red de ORO VIAJES. ORO VIAJES podrá revisar la información proporcionada y solicitar documentos adicionales para validar identidad, experiencia profesional, capacidad comercial, datos fiscales y bancarios, cumplimiento de políticas internas, perfil de clientes, historial comercial, reputación o referencias profesionales. ORO VIAJES podrá aprobar, rechazar, suspender o cancelar el acceso de cualquier Travel Advisor cuando lo considere necesario para proteger los intereses comerciales, reputacionales, operativos, fiscales o legales de la Empresa.
6. Comisiones
El Travel Advisor podrá recibir comisiones por ventas elegibles, siempre que dichas ventas hayan sido correctamente registradas, confirmadas, pagadas y validadas por ORO VIAJES. Salvo indicación escrita en contrario, las comisiones podrán calcularse sobre la comisión neta efectivamente recibida por ORO VIAJES del proveedor, y no necesariamente sobre el valor total de la reserva. De forma general: servicios turísticos nacionales o generales (excl. boletos aéreos) y servicios terrestres, hasta 70% de la comisión neta recibida por ORO VIAJES; servicios turísticos internacionales en USD (excl. boletos aéreos), hasta 50% de la comisión neta; boletos aéreos no generan comisión salvo comisión expresa del proveedor o aerolínea, en cuyo caso podrá aplicarse la comisión que ORO VIAJES determine por escrito. Las comisiones podrán variar según proveedor, destino, moneda, canal, tipo de producto, políticas del proveedor, método de pago, penalidades, cancelaciones, impuestos, cargos administrativos, comisiones bancarias u otros factores. ORO VIAJES podrá modificar porcentajes, reglas o mecánica mediante comunicación escrita o publicación digital dirigida al Travel Advisor.
7. Requisitos para el pago de comisiones
Para que una comisión sea procedente deberán cumplirse, entre otros: venta registrada correctamente bajo el Travel Advisor; pago del cliente; confirmación de la reserva por el proveedor; recepción efectiva por ORO VIAJES de la comisión del proveedor cuando aplique; ausencia de cancelación, reembolso, contracargo, disputa, penalidad, error operativo o saldo pendiente; cumplimiento de políticas comerciales y operativas; entrega de factura, recibo o documentación fiscal válida cuando aplique; datos bancarios y fiscales correctos y actualizados. ORO VIAJES podrá retener, suspender, ajustar o cancelar pagos ante errores, diferencias, disputas, incumplimientos o falta de comprobación fiscal que impidan validar la venta.
8. Obligaciones del Travel Advisor
El Travel Advisor se obliga a: actuar con honestidad, ética, profesionalismo y transparencia; proporcionar información clara y veraz a los clientes; respetar políticas, tarifas, condiciones y restricciones de cada proveedor; no ofrecer condiciones, descuentos, beneficios, upgrades, amenidades o servicios no autorizados por ORO VIAJES o el proveedor; no retener indebidamente pagos, anticipos, fondos, documentos o información de clientes; no hacer uso indebido de marcas, logos, sistemas, plataformas, accesos o materiales de ORO VIAJES; proteger datos personales de clientes y terceros; dar seguimiento oportuno a solicitudes, cotizaciones y reservas; informar a ORO VIAJES sobre errores, quejas, disputas, riesgos o reclamaciones relevantes; cumplir obligaciones fiscales; mantener actualizada su información personal, fiscal, bancaria y comercial; y responder por daños, perjuicios, penalidades o reclamaciones derivadas de su actuación, negligencia, dolo, error u omisión.
9. Prohibiciones del Travel Advisor
El Travel Advisor no podrá: presentarse como representante legal de ORO VIAJES; firmar contratos en su nombre; comprometer a ORO VIAJES frente a terceros sin autorización escrita; alterar tarifas, condiciones, políticas o confirmaciones; usar indebidamente datos personales, tarjetas o información confidencial de clientes; compartir accesos, contraseñas, herramientas o plataformas asignadas; publicar promociones, tarifas o beneficios sin autorización; cobrar cantidades no autorizadas; prometer beneficios no confirmados; usar la marca ORO VIAJES para fines no autorizados; ni realizar actos que afecten la reputación, operación o intereses de ORO VIAJES.
10. Uso de plataformas, accesos y ciberseguridad
Si ORO VIAJES proporciona accesos, claves, correos, plataformas, sistemas, herramientas o materiales comerciales, el Travel Advisor será responsable de su correcto uso, resguardo y confidencialidad. Se obliga a: no compartir usuarios ni contraseñas; mantener dispositivos seguros; reportar accesos no autorizados; no descargar, copiar o distribuir información confidencial indebidamente; no usar sistemas para fines personales o no autorizados; y responder por operaciones realizadas con sus accesos. ORO VIAJES podrá suspender o cancelar accesos por seguridad, operación, cumplimiento o protección comercial.
11. Protección de datos personales
El Travel Advisor reconoce que podrá tener acceso a datos personales de clientes, prospectos, proveedores, colaboradores o terceros y se obliga a tratarlos de forma confidencial y conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y, cuando corresponda, regulaciones internacionales como el GDPR u otras equivalentes. Deberá utilizar los datos únicamente para fines autorizados por ORO VIAJES relacionados con la prestación de servicios turísticos. Queda prohibido vender, compartir, divulgar, transferir, copiar o utilizar datos personales para fines ajenos a la relación comercial con ORO VIAJES.
12. Aviso de Privacidad
Al enviar el formulario, el Travel Advisor reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad de ORO VIAJES. ORO VIAJES podrá utilizar la información para evaluar la solicitud, contactar, integrar a la red, crear expedientes, dar acceso a plataformas, gestionar pagos y comisiones, enviar comunicaciones comerciales, capacitaciones o promociones, y cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y contractuales. El Travel Advisor podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición conforme al Aviso publicado por ORO VIAJES.
13. Confidencialidad
El Travel Advisor mantendrá en estricta confidencialidad toda información a la que acceda con motivo de su relación con ORO VIAJES, incluyendo tarifas, comisiones, proveedores, clientes, estrategias, contratos, manuales, procesos, capacitación, herramientas, información fiscal, financiera o comercial, datos personales e información no pública. La obligación permanecerá vigente aun después de terminada la relación comercial.
14. Uso de marca y materiales comerciales
El uso del nombre, logotipo, imagen, contenido, materiales, diseños, documentos, presentaciones, campañas o activos de marca de ORO VIAJES deberá ser previamente autorizado. El Travel Advisor no adquiere derecho alguno sobre marca, nombre comercial, propiedad intelectual, contenidos, plataformas o materiales de ORO VIAJES. ORO VIAJES podrá solicitar el retiro, modificación o eliminación de publicaciones o usos de marca que considere inadecuados, no autorizados o perjudiciales.
15. Uso de inteligencia artificial y herramientas digitales
ORO VIAJES podrá utilizar herramientas digitales o de inteligencia artificial para apoyar procesos comerciales, administrativos, de comunicación, cotización, seguimiento o análisis. La información generada tendrá carácter informativo y deberá ser validada por el Travel Advisor antes de compartirla con clientes, quien será responsable de confirmar que sea correcta, vigente y aplicable al caso concreto.
16. Limitación de responsabilidad
El Travel Advisor reconoce que ORO VIAJES actúa principalmente como intermediario entre clientes, proveedores turísticos, hoteles, operadores, aerolíneas, transportistas, plataformas y terceros. ORO VIAJES no será responsable por actos u omisiones de proveedores, cancelaciones de terceros, cambios de tarifa o disponibilidad, fuerza mayor, condiciones climáticas, decisiones del cliente, errores de proveedores, retrasos, cierres, huelgas o contingencias, requisitos migratorios, sanitarios o gubernamentales, reembolsos sujetos a políticas de terceros, penalidades de proveedores o información incorrecta del cliente o del Travel Advisor. Deberá informar claramente a los clientes que cada servicio está sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente.
17. Indemnidad
El Travel Advisor se obliga a sacar en paz y a salvo a ORO VIAJES, sus socios, directivos, representantes, empleados, aliados, empresas relacionadas o proveedores, frente a reclamaciones, daños, perjuicios, penalidades, multas, contracargos, disputas, procedimientos, pérdidas o gastos derivados de su actuación, errores u omisiones, uso indebido de información, incumplimiento de políticas, mal uso de datos personales, promesas no autorizadas, cobros indebidos, fraude o negligencia, incumplimiento fiscal o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
18. Cumplimiento legal, fiscal y anticorrupción
El Travel Advisor se obliga a cumplir leyes y regulaciones aplicables en materia comercial, fiscal, turística, protección al consumidor, protección de datos, anticorrupción, prevención de lavado de dinero y demás que resulten aplicables. Se obliga a no ofrecer, prometer, autorizar o realizar pagos indebidos o cosas de valor para obtener ventajas indebidas frente a servidores públicos, proveedores, clientes o terceros. ORO VIAJES podrá solicitar documentación que acredite la existencia legal, operación, capacidad, datos fiscales o cumplimiento del Travel Advisor.
19. Terminación o suspensión
ORO VIAJES podrá suspender, limitar o dar por terminada la relación comercial en cualquier momento, especialmente ante incumplimiento de estos Términos, uso indebido de marca, mal manejo de clientes, quejas recurrentes, riesgos reputacionales, incumplimiento fiscal, uso indebido de datos, fraude, dolo, negligencia o mala fe, falta de actividad, incumplimiento de políticas internas o conducta que afecte sus intereses. La terminación no liberará al Travel Advisor de obligaciones pendientes como pagos, aclaraciones, devoluciones, confidencialidad, protección de datos, indemnidad o responsabilidad frente a terceros.
20. Modificaciones
ORO VIAJES podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones podrán publicarse en el sitio web, formulario digital, plataforma interna, correo electrónico, WhatsApp u otro medio adecuado. El uso continuo de servicios, plataformas, herramientas o beneficios después de publicada la modificación implicará la aceptación de los cambios.
21. Comunicaciones
El Travel Advisor acepta que ORO VIAJES podrá contactarlo por correo, teléfono, WhatsApp, formularios digitales, plataformas internas, reuniones virtuales u otros medios electrónicos proporcionados. Las comunicaciones enviadas a los datos registrados se considerarán válidas salvo notificación previa por escrito de actualización.
22. Legislación y jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, procurarán resolverla de buena fe; de no ser posible, se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que ORO VIAJES determine aplicar otro mecanismo permitido por la ley, incluyendo mediación o arbitraje cuando corresponda.
23. Manifestación final de aceptación
Al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario digital, el Travel Advisor declara que: ha leído íntegramente los presentes Términos y Condiciones; entiende el alcance legal y comercial de su aceptación; acepta sujetarse a las políticas, procesos y condiciones de ORO VIAJES; reconoce que su relación es mercantil e independiente; autoriza el tratamiento de sus datos conforme al Aviso de Privacidad; reconoce que el envío del formulario no garantiza aceptación automática como Travel Advisor; y acepta que ORO VIAJES podrá validar, aprobar, rechazar, suspender o cancelar su participación conforme a sus políticas internas.
Última actualización: mayo 2026.
También puedes revisar el tratamiento de datos personales en el aviso dedicado. Aviso de privacidad.